Politique d’expédition

Chez Yaromi Matcha, nous apportons une attention particulière au suivi et à l’acheminement de vos commandes. Retrouvez ci-dessous les informations concernant les destinations desservies, la préparation, les délais de livraison et le suivi des colis.

1. Zones de livraison

Yaromi Matcha propose actuellement la livraison en France métropolitaine. Les destinations et modes de livraison effectivement disponibles sont précisés lors du passage de la commande.

2. Préparation des commandes

Après confirmation de votre commande et de son paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication différente communiquée avant la validation de la commande.

Les jours ouvrés correspondent, en principe, aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de préparation désigne le temps nécessaire avant la remise de votre colis au transporteur.

3. Délais de livraison

Pour la France métropolitaine, le délai d’acheminement habituellement estimé est de 10 à 15 jours ouvrés après expédition, selon le produit, le transporteur et la destination.

En tenant compte de la préparation, le délai total habituellement estimé est donc de 11 à 18 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ces estimations peuvent être affectées par des périodes de forte activité ou des événements logistiques. La date ou le délai de livraison communiqué avant la validation de votre commande reste celui auquel Yaromi s’engage. Si un retard survient, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner l’acheminement de votre colis.

4. Origine des expéditions et transporteurs

Selon les produits et leur disponibilité, les commandes peuvent être expédiées directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques situés à l’étranger, notamment en Chine.

Le transport peut être assuré successivement par plusieurs prestataires, avec une prise en charge finale par un transporteur local en France.

Une commande contenant plusieurs articles peut parfois être répartie en plusieurs colis et être livrée à des dates différentes. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé par Yaromi du seul fait de cette séparation.

5. Frais de livraison

Chez YAROMI MATCHA, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé lors de la validation de votre commande.

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques situés à l'étranger, notamment en Chine.

Les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement applicables sont pris en charge par YAROMI. Aucun frais supplémentaire lié à l'importation ne doit vous être demandé à la réception de votre commande.

Si un transporteur vous réclame exceptionnellement des frais à la livraison, contactez notre service client à contact@yaromimatcha.fr avant de procéder au paiement afin que nous puissions résoudre la situation.

6. Suivi de votre commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées par e-mail ou accessibles depuis la page de suivi de votre commande.

Le suivi peut nécessiter un certain délai d’actualisation après l’expédition, notamment lors des transferts entre transporteurs.

Si vous ne retrouvez pas votre suivi ou si celui-ci n’évolue plus pendant une période anormalement longue, vous pouvez écrire à contact@yaromimatcha.fr en indiquant votre numéro de commande.

7. Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse complète et vos coordonnées avant de confirmer la commande.

Si vous constatez une erreur après l’achat, contactez-nous dès que possible à contact@yaromimatcha.fr. Nous tenterons de faire corriger les informations lorsque l’état de préparation ou d’expédition du colis le permet, sans pouvoir garantir la modification une fois le colis pris en charge par le transporteur.

8. Retard, colis non reçu ou endommagé

Si votre livraison présente un retard important, si le colis semble perdu ou si un article arrive endommagé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la situation rencontrée. Pour un produit endommagé, des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Yaromi reste votre interlocuteur pour les difficultés liées à la livraison et prendra les mesures appropriées conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de non-respect du délai de livraison convenu, vous pouvez notamment demander par écrit la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, si celle-ci n’intervient toujours pas, demander la résolution de la vente. Dans les situations prévues par la loi, la résolution peut être immédiate. Les sommes dues à la suite de cette résolution sont remboursées dans le délai légal de 14 jours.

Pour les articles défectueux, non conformes ou endommagés, ainsi que pour les demandes de rétractation, consultez également notre politique de retour et de remboursement.

9. Nous contacter

Une question sur l’expédition ou le suivi de votre commande ? Notre service client est joignable à l’adresse contact@yaromimatcha.fr ou depuis notre page de contact.

Dernière mise à jour : octobre 2026.