Politique de remboursement

Retours et remboursements chez Yaromi

Chez Yaromi Matcha, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et rassurante. Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes à votre écoute pour vous accompagner.

Notre approche : nous privilégions, lorsque la situation le permet, une solution sans renvoi physique du produit. Cette pratique ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

1. Vous changez d'avis : droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Si plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court en principe à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit, vous pouvez envoyer une déclaration claire à contact@yaromimatcha.fr en indiquant, si possible, votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Il suffit de nous communiquer votre décision dans le délai légal.

2. Faut-il renvoyer le produit ?

Chez Yaromi, chaque demande de rétractation est étudiée individuellement afin de déterminer si un retour physique du produit est nécessaire.

Lorsque le retour n'est pas nécessaire, nous pouvons procéder au remboursement sans demander le renvoi de l'article.

Si un retour est nécessaire, notre service client vous communiquera l'adresse de retour et les instructions adaptées. Le produit devra être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si Yaromi décide de les prendre en charge. Les modalités de retour applicables sont précisées dans la présente politique. Pour les produits défectueux ou non conformes, les garanties légales continuent de s'appliquer.

Dans ce cas, les frais directs du retour pour un simple changement d'avis sont à votre charge, sauf si Yaromi accepte de les prendre en charge ou si la loi prévoit le contraire. Le produit peut être examiné comme il le serait raisonnablement en magasin ; une dépréciation liée à des manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Pour organiser un éventuel retour, contactez-nous à contact@yaromimatcha.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions pratiques et l'adresse de retour adaptée à votre commande.

L'exercice de votre droit légal de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable de YAROMI. Vous pouvez nous notifier votre décision dans le délai légal de 14 jours suivant la réception du produit.

Lorsque le retour physique est nécessaire, vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision de rétractation pour expédier le produit.

Important : ne renvoyez pas un article à l'adresse figurant sur son emballage ou sur l'étiquette d'expédition. Contactez-nous d'abord pour obtenir, lorsqu'un renvoi est demandé, l'adresse de retour appropriée.

3. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre bol, votre kit matcha ou un accessoire arrive cassé, présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou semble non conforme, contactez-nous dès que possible à contact@yaromimatcha.fr.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• si possible, une ou plusieurs photographies du produit et de son emballage.

Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée. Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, les solutions et les délais prévus par la loi restent pleinement applicables, sans frais pour le consommateur.

Nous cherchons en priorité à résoudre ces situations sans vous demander de renvoyer le produit, chaque fois que cela est possible. La fourniture de photographies vise à accélérer le traitement ; elle ne supprime pas vos droits légaux.

4. Modalités et délais de remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Yaromi rembourse les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés pour les articles concernés. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Lorsqu'un renvoi est effectivement demandé, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Si nous vous confirmons qu'aucun retour n'est nécessaire, le remboursement n'est pas conditionné à un renvoi de l'article.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.

Dans les autres situations (produit endommagé, incorrect ou non conforme), les modalités de remboursement ou de remplacement dépendent du problème constaté et des droits légaux applicables. Aucun remboursement partiel ne vous est imposé à la place d'un droit légal à réparation, remplacement ou remboursement.

5. Vos garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez des droits prévus par la législation française, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, lorsque leurs conditions sont réunies. Ces garanties ne sont pas limitées par notre politique de gestion des retours.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour davantage d'informations.

6. Comment nous contacter ?

Pour toute demande concernant une rétractation, un article endommagé ou un remboursement, contactez notre service client :

E-mail : contact@yaromimatcha.fr

Formulaire de contact : Nous contacter

Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande pour faciliter nos échanges.

7. Formulaire type de rétractation

À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également nous adresser un simple e-mail exprimant clairement votre décision.

À l'attention de : Yaromi Matcha — contact@yaromimatcha.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles ci-dessous :

• Article(s) concerné(s) : ................................................
• Numéro de commande : ................................................
• Commandé(s) le : ........................ / Reçu(s) le : ........................
• Nom du consommateur : ................................................
• Adresse du consommateur : ................................................
• Date : ................................................

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026.